من عرض السعر إلى الشحن في مسار عمل واحد، تُؤكَّد مراحله من أرض الورشة.

أين كان الخلل

يتصل وكيل في جايبور ليسأل عن طقم طعام طلبه أحد زبائنه. موظف المبيعات لا يعرف. والمكتب لا يعرف. يدخل أحدهم إلى الورشة، ويجد المشرف، فيقلّب المشرف رزمة من بطاقات التشغيل الورقية ليعرف هل القطعة في مرحلة التلميع أم ما زالت تنتظر القماش. ثم يعاود أحدهم الاتصال بالوكيل، ويكون الجواب عندها مجرد تخمين.

كان الورق نفسه يحرّك العمل كله. يُكتب عرض السعر بخط اليد، ثم يُصوَّر ويُرسل على WhatsApp. ويصبح عرض السعر المقبول بطاقة تشغيل يحملها مراسل المكتب إلى الورشة. ولا يُكتشف نقص المواد إلا حين يمدّ نجار يده إلى شيء غير موجود. وورشتان تعنيان رزمتين من الورق ولا سبيل إلى رؤيتهما معًا، فكانت الصورة الوحيدة الموثوقة لدى المالك عن عمله تأتي من التجول فيه.

لم يكن شيء من هذا مشكلة أشخاص. كان كل واحد يعرف عمله. لكن المعلومات عن العمل لم تكن تغادر الورقة التي كُتبت عليها.

ما الذي بنيناه

مسار عمل واحد يحمل الطلب من عرض السعر إلى الشحن. ينشئ موظف المبيعات عرض السعر على الشاشة، وحين يقبله الوكيل يصبح السجل نفسه أمر التشغيل: لا إعادة إدخال، ولا رقم ثانٍ للطلب نفسه. وكل مرحلة في الورشة يؤكّدها على الهاتف الشخص الذي أنهاها، وهذا يستغرق بضع ثوانٍ ويحل محل البطاقة الورقية تمامًا. وتُدرج المواد التي يحتاجها العمل عند فتح أمر التشغيل، لا حين يمدّ نجار يده إليها.

للمالك لوحة يظهر عليها كل طلب قائم في مرحلته الحالية، من الورشتين معًا، والطلبات مرتّبة حسب الموعد المحدد للتسليم. وكل ما بقي في مرحلة واحدة أطول مما ينبغي يبرز دون أن يبحث عنه أحد. وهي تفتح على هاتفه، وهناك ينظر إليها.

لم يعد التواصل مع الوكلاء عملًا منفصلًا. يخرج تحديث الوكيل من السجل نفسه، فالمرحلة التي تُؤكَّد في الورشة تصبح رسالة وصلت إلى الوكيل قبل أن يفكر في السؤال. وتُطبع بطاقات التشغيل من النظام لمن لا يزال يريد الورق أمامه، وقد أراده عدد منهم، وكانت تلك رغبة معقولة.

ما الذي بقي بين يدي المالك

كل طلب ظاهر في كل مرحلة، في الورشتين، على لوحة واحدة. تُنشأ بطاقات التشغيل وتحديثات الوكلاء تلقائيًا بدل كتابتها. ويعمل النظام في حسابات الشركة الخاصة، وتدرّب المشرفون الذين يؤكّدون المراحل في ورشتهم، واحدًا تلو الآخر، ونحن ما زلنا هناك.

وسمّت مراجعة التسليم الأمرين اللذين لم يعالجهما العمل: ما زال شراء المواد يجري في تواصل منفصل مع الموردين، وما زالت مرحلة التلميع تعتمد على تقدير شخص واحد لموعد جاهزية القطعة. تُرك الأمران عن قصد، وتوضح المذكرة السبب، وما الذي سننظر فيه أولًا إذا أراد المالك مرحلة ثانية.

كان هذا عملًا في الذكاء الاصطناعي والأتمتة في أبسط صوره: معظمه مسار عمل لا نموذج فيه على الإطلاق، لأن ما يتكرر بالطريقة نفسها في كل مرة لا يحتاج إلى نموذج.