أربع بوابات. توافقون على كل واحدة قبل أن تبدأ التالية.

أحيانًا لا. كثير من المشكلات يحلّها نموذج بيانات مرتّب، أو أتمتة واحدة في مكانها الصحيح، أو نظام أسرع، أفضل مما يحلّها نموذج ذكاء اصطناعي. مرحلة الاستكشاف تبيّن أي ذلك ينطبق عليكم، وسنقول «ليس بعد» حين يكون هذا هو الجواب.

لا. نبني على خطط أعمال مدفوعة لا يُستخدم فيها ما ترسلونه للتدريب، أو على نماذج تعمل في حساباتكم الخاصة. نوقّع اتفاقية عدم إفصاح قبل أن تشاركوا أي شيء حساس، وتبقى كل بيانات الدخول في حساباتكم، لا في حساباتنا.

سيخطئ. ولهذا نتفق على الاختبار الذي يجب أن يجتازه قبل اختيار النموذج، ويحمل كل قرار دليله، ويذهب كل ما لا يتيقّن منه النظام إلى شخص. تُقاس الدقة على بياناتكم أنتم قبل الإطلاق، ولا نعد بها سلفًا.

أنتم: الشيفرة، وتعليمات النموذج، والاختبارات المتفق عليها، وملفات الإعداد التي تعيد إنشاء النظام، وأدلة تشغيله، والحسابات التي يعمل فيها كل ذلك. ويستطيع أي فريق أن يتسلّم العمل.

تتصلون بالخبير الذي تعرفونه أصلًا. الرد خلال يوم عمل واحد مكتوب في كل وثيقة نطاق عمل، ويشمل التسليم الأدلة التي يشغّل فريقكم النظام بها، وتتوفر خطة رعاية شهرية لمتابعته، دون أن تكون إلزامية أبدًا. ولأن كل شيء في حساباتكم، يستطيع أي مهندس توظفونه أن يتسلّم العمل.

هذا أمر نصمّم له، لا أمر نأمله. النظام يقترح والشخص يوافق، فلا يجد أحد نفسه في صراع مع أدواته؛ ويتدرّب فريقكم ونحن ما زلنا معه في المكان، في مقر عمله؛ والاستخدام الفعلي أحد المقاييس التي نتفق عليها من البداية. دراسات الحالة تُظهر كيف يبدو ذلك.

لا. نُبقي ما يعمل ونربطه. في حالة علامة الأزياء التي تبيع مباشرة للمستهلك، واصل كل متجر وكل قناة البيع كما كان يبيع؛ وجاء النظام الجديد فوقها ليمنح المالك صورة واحدة. استبدال برمجيات يعرفها فريقكم هو الملاذ الأخير، لا نقطة البداية.

لأن ما نتعلّمه ونحن نحدد نطاق عملكم يُكتب ويُبنى عليه، ولا يضيع عند انتقال العمل من فريق إلى آخر. الشركات الكبيرة تبيع خبرة الكبار وتسلّم عمل المبتدئين؛ والمستقلون قد يختفون. أما هنا فيُسمّى فريقكم في العقد، ولا يُستبدل أحد دون موافقتكم الكتابية، وسنخبركم حين يحتاج العمل إلى نوع آخر من الشركات.

لا. نعمل عن بُعد في الأساس، وفي موقعكم بالاتفاق. ويسير العمل بعروض أسبوعية ومذكرة مكتوبة.

مرحلة استكشاف مدتها أسبوعان بأتعاب ثابتة. تحصلون على وثيقة النتائج ونموذج أولي وخطة بناء مسعّرة، وتحتفظون بالثلاثة أيًّا كان من تبنون معه.

يصلكم عرض سعر ثابت مفصّل بعد المكالمة الأولى؛ لا ننشر جدول أسعار، ولا نحاسب بالساعة. العمل محدد النطاق بسعر ثابت، والفوترة على مراحل الإنجاز، ولا مبلغ كبير يُدفع مقدمًا أبدًا، ويمكنكم التوقف بعد أي مرحلة والاحتفاظ بما بُني.