从报价到发货只走一条流程，每一步都在车间现场确认。

原来哪里出了问题

斋浦尔的一位经销商打来电话，询问他的客户订的一套餐桌椅。销售不知道。办公室也不知道。有人走进车间找到主管，主管翻着一摞纸质工单，想弄清楚这件家具是在抛光，还是还在等面料。然后再有人给经销商回电话，而到那时，答案已经只是猜测。

整个生意都靠这样的纸张运转。报价单是手写的，再拍照发到 WhatsApp 上。被接受的报价变成一张工单，由勤杂工送到车间。缺料要等到木匠伸手去拿、却发现没有的时候，才会被发现。两个车间意味着两摞纸，没法放在一起看，所以老板要想可靠地掌握自己生意的全貌，唯一的办法就是亲自在车间里走一圈。

这一切都不是人的问题。每个人都清楚自己的工作。只是关于这项工作的信息，从来没有离开过写着它的那张纸。

我们做了什么

一条把订单从报价带到发货的流程。销售在屏幕上开报价单；经销商一接受，同一条记录就变成工单：不用重新录入，同一张订单也不会有第二个编号。车间里的每个环节，由完成它的人在手机上确认，只需几秒钟，完全取代了纸质工单。一项工作需要的材料，在建工单时就列出来，而不是等木匠伸手去拿的时候。

老板有一块看板。所有在制订单都按当前环节显示在上面，两个车间合在一起，按承诺交期排序。在某个环节停留太久的订单会自己凸显出来，不需要任何人去找。看板在他的手机上就能打开，而他正是在手机上看的。

通知经销商，不再是一项单独的工作。经销商通知从同一条记录发出，所以车间里确认了一个环节，等经销商想起来要问时，消息早已发到他手里。对仍希望手里有纸的人，工单可以从系统里打印出来，确实有好几个人想要，这也完全合理。

老板最后得到了什么

每张订单的每个环节，两个车间，都在一块看板上一目了然。工单和经销商通知由系统生成，不再手工填写。系统运行在公司自己的账户里；负责确认环节的主管们，是趁我们还在的时候，在他们自己的车间里逐一培训的。

交接复盘写明了两件没有解决的事：材料采购仍然是和供应商之间的单独沟通；抛光环节仍然取决于某一个人对家具何时完工的判断。两件事都是有意没动的，复盘写明了原因，以及如果老板想做第二期，我们会先从哪里入手。

这是最朴素形式的 AI 与自动化工作：其中大部分是一条根本不含模型的流程，因为每次都一模一样重复的事情，并不需要模型。