El sitio web y la tienda que sus clientes usan de verdad

A menudo basta con arreglarlo, y se lo diremos en la primera llamada. Si el sitio está en una plataforma a la que su equipo todavía puede entrar, si las páginas son en general las correctas y si el problema es la velocidad, la redacción o un formulario que no lleva a ninguna parte, eso es una reparación, no una reconstrucción. Rehacerlo se justifica cuando nadie puede cambiar el sitio con seguridad, cuando no puede hacer llegar un pedido o una consulta a sus sistemas, o cuando está construido sobre algo que el mundo ya dejó de mantener. Lo primero que entregamos, en cualquier caso, es la lista de lo que de verdad le está haciendo perder consultas, ordenada por importancia, y se queda con ella haga quien haga el trabajo.

Normalmente, ninguno de los dos por sí solo. Las causas habituales son fotografías subidas con el tamaño de la cámara, una página que espera a una docena de scripts de terceros antes de mostrar nada y una plataforma que hace mucho más trabajo del que sus páginas necesitan. Lo medimos como lo viven sus clientes, en un teléfono Android de gama media con conexión móvil, no en una computadora portátil con el wifi de la oficina, y la solución casi siempre es quitar peso, no comprar un servidor más grande. La velocidad en el teléfono es una de las cifras que acordamos antes de construir y medimos después.

En los dos, normalmente, y la pregunta es en qué orden se vende cada artículo y dónde queda la relación con el cliente. Los marketplaces traen un tráfico que no se puede comprar barato y se quedan con el cliente; su propia tienda se queda con el margen y con el cliente, pero solo vende a la gente que ya conoce su negocio. La trampa es llevarlos como negocios separados: así es como un mismo artículo se vende dos veces y la cifra de inventario deja de significar nada. Los conectamos para que el inventario y los pedidos sean una sola imagen, venga la venta del canal que venga.

Sí, y es un requisito, no un extra. Precios, productos, páginas, fotografías y el formulario de consultas se cambian desde una pantalla en la que su equipo se capacita mientras seguimos presentes. Lo que queda en nuestras manos durante el desarrollo es la estructura que hay debajo, y en la entrega también pasa a ser suya: el código, las cuentas, el dominio y una guía por escrito. Cualquier desarrollador que contrate más adelante puede retomarlo, y para eso se construye así.

Lo que depende de nosotros se hace bien y sin trucos: páginas que cargan rápido, palabras reales sobre lo que usted vende de verdad, una página por cada cosa que busca un cliente, direcciones limpias, un marcado correcto y los datos de su negocio idénticos en todos los lugares donde aparecen. Lo que nadie controla, honestamente, es en qué posición aparece usted, y un proveedor que promete una posición promete algo que no puede cumplir. En su lugar acordamos qué medir, normalmente las consultas y las búsquedas que traen gente, y le informamos con esas cifras.

Directamente, y ahí está la mayor parte del valor. Un pedido hecho en la tienda aparece donde su equipo ya mira, el conteo de inventario se mueve con él y la factura sale del sistema que lleva su contabilidad, así que nadie vuelve a teclear nada. Donde una herramienta no tiene una puerta de entrada adecuada, un pequeño paso de lectura hace el tecleo en su lugar. La marca de moda D2C tenía tres canales en línea y once tiendas en esta situación, y la solución fue una sola imagen de todos ellos.